Aiello GuestWeb 行動版 AI 管家

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產品介紹

Aiello GuestWeb 是一款專為旅宿業設計的行動版 AI 管家，住客掃描 QR Code 即可使用。支援 58 種語言，即時處理回答常見問題諮詢、客房服務請求 (房內餐飲、送物、洗衣、維修等)。可以串接整合 PMS、POS 等系統，將數據轉化為行銷洞察。減少前台 40% 來電，兼顧資訊安全與營運效能。

特色說明

數位客房指南與資訊導覽

- 取代紙本手冊：全面數位化傳統的厚重客房指南，提供飯店設施、餐廳及周邊景點資訊。
- 全客製化 UI 介面：飯店可根據品牌形象、色系與吉祥物自訂首頁外觀與動態圖標 (GIF)。
- 跨語系支援：介面與內容支援多國語言（含中、英、日、韓、泰等），方便國際旅客使用。

AI 智慧文字客服 (AI Chatbot)

- 24/7 自動化問答：採用專為飯店打造的大型語言模型 (LLM)，能精準辨識意圖，以回答飯店常見問題、主動推銷、規劃行程等。
- 支援 58 種語言：住客可以不分語系直接輸入文字，AI 能即時處理各國語言的諮詢。
- 跨管道應用： AI 文字客服除了在房內使用，也可嵌入飯店官網或串接 LINE/WhatsApp，作為全天候的官網客服。
- KMS (飯店 AI 知識庫)：為企業打造AI統一知識中樞，達成「一處更新、全渠道同步」，確保資訊 100% 一致並在 3 分鐘內極速生效。

客房服務與自助請求

- 自動化服務請求：住客可直接在網頁上申請備品補充、洗衣服務、客房報修等，系統會與 TMS Pro 任務管理系統同步，實現自動化派工與進度追蹤。
- 零接觸體驗：簡化傳統打電話到前台的流程，住客能隨時隨地發送需求，並在手機上查看處理狀態。

房內餐飲 (IRD) 與購物系統

- 線上點餐系統：提供視覺化菜單，支援圖片與文字說明。住客確認訂單後，可與飯店 POS 系統串接出單，並將費用拋轉至 PMS 房帳。
- 購物車功能：飯店可在此販售伴手禮或館內備品，協助飯店達成追加銷售 (Upsell) 的 KPI。

行銷與廣告導流

- 醒目廣告欄位：在首頁設置醒目區域推廣飯店專案、Happy Hour 或優惠活動。
- 行為數據導流與轉換：透過住客瀏覽與互動行為數據，分析偏好並轉化為個人化行銷策略，提升活動點擊率與整體營收轉換效果。

成功應用案例

共 2 則案例

某連鎖設計型旅宿品牌鎖定電競玩家與重視隱私的年輕客群，在維持平價房價策略下，同時面臨人力精簡與營收提升的雙重挑戰。透過導入 GuestWeb 行動管家，將餐飲訂購與各項服務整合至手機介面，成功降低住客使用服務的摩擦成本，讓旅客可在不中斷活動的情境下完成點餐。系統於兩週內快速上線，並搭載 AI 即時回應能力，大幅減少前台與客服人力負擔。導入後，每月創造約 NT$160,000 餐飲營收、達 490 筆訂單，平均客單價 NT$326，整體餐飲營收成長達 30 倍，有效補足房價利潤並提升整體營運效率。

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案例一：餐飲營收成長 30 倍，每月創造約 16 萬元營收

以東南亞某精品連鎖飯店集團為例，導入 GuestWeb 後，房客可透過手機或房內數位設備即時查詢資訊、下單服務或與 AI 互動，大幅降低對人工櫃檯與電話服務的依賴。導入後，每月減少約 384 通電話、180 次人工服務請求，並由 AI 自動回應 204 次常見詢問，有效降低營運人力負擔並縮短客戶等待時間。同時，平台提供即時數據分析能力，協助飯店掌握住客偏好，進一步優化服務與銷售策略，提升餐飲與付費設施使用率。整體而言，該方案顯著提升營運效率、改善住客體驗，並創造可量化的營收與成本效益，推動智慧化營運升級。

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案例二：每月減少 384 通服務電話，提升旅宿營運效率