官網智能客服 - Aiello SiteChat AI 網站客服

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產品介紹

Aiello AI 網站客服結合生成式 AI 與知識管理系統，可嵌入企業官網，整合網站內容、FAQ、產品資料、服務說明、文件及既有客服紀錄，建立企業專屬知識庫，並依據經管理與審核的內容即時以多語回覆訪客問題，確保不同時間與渠道皆能提供一致且符合品牌規範的資訊，協助降低客服負擔、提升服務效率與商機轉換。

特色說明

AI 核心架構與多語互動

- 自然語言理解：運用生成式 AI 理解訪客問題與需求，提供即時且自然的文字回覆。
- 多語系支援：支援多國語言即時互動，協助企業服務不同語系的網站訪客。
- 企業專屬 AI 客服：可依品牌需求設定客服名稱、角色、語氣及回覆風格，維持一致的品牌體驗。
- 跨裝置服務：可嵌入企業官方網站，同時支援桌機與行動裝置，讓訪客隨時取得協助。

企業知識管理與品質控管

- 多元知識整合：整合網站內容、FAQ、文件、產品資訊及服務規範，建立企業專屬知識庫。
- 候選知識產生：知識管理系統可從客服紀錄、FAQ、文件及對話內容中整理候選知識，協助企業持續補充與更新資訊。
- 錯誤修正提醒：當 AI 回答錯誤或無法回答時，可自動發出提醒，協助管理人員即時發現知識缺口。
- 人工審核機制：新增或修正的知識須經人工驗證與審核後才正式上線，降低錯誤資訊直接對外回覆的風險。
- 全渠道同步：完成修正的知識可立即套用至 SiteChat 與其他 AI 客服渠道，確保不同服務入口提供一致資訊。

網站服務與商機轉換

- 多元內容回覆：支援文字、圖片、連結及 CTA 按鈕，使回答更清楚且具引導性。
- 行動引導：可引導訪客進行預約、詢價、購買、填寫表單或聯繫真人，縮短從諮詢到採取行動的流程。
- 智慧內容推薦：依據訪客問題推薦相關產品、服務、活動或網站頁面，提升資訊探索效率與商機轉換機會。
- 多元應用情境：可用於網站諮詢、產品介紹、服務導引、常見問題回覆、預約引導及商機蒐集。

營運管理與快速導入

- 對話與問題分析：提供對話紀錄、熱門問題、未解答問題及使用分析，協助企業掌握訪客需求。
- 持續優化知識：管理人員可依據實際對話與分析結果，補充知識缺口並改善網站服務內容。
- 雲端快速部署：採雲端服務架構，無須更換既有網站系統，可透過程式碼快速嵌入並上線。
- 跨產業適用：適用於旅宿、零售、醫療、教育、餐飲及其他商業服務業，協助企業建立全天候的網站服務入口。

成功應用案例

共 1 則案例

西悠巢旅高雄館導入 Aiello SiteChat AI 網站客服，將官網客服升級為 24 小時在線的「AI 旅遊顧問」，同時提升營運效率與直客轉換表現。系統可自動回覆超過 80% 的常見諮詢，包括交通資訊、入住規範等問題，全天候分擔前台與訂房團隊的客服負擔，讓精簡的現場人力能更專注於高價值的客製化接待與服務。同時，當不同國家的旅客瀏覽官網並產生訂房疑問時，SiteChat 可透過多國語言即時回應，並依據旅客需求主動推薦長住優惠與促銷活動，進一步引導完成官網直客訂房（Direct Booking）。透過將原本匿名的官網流量轉化為實際互動與訂單，不僅有助於提升直客轉換機會，也能降低對 OTA 通路的依賴與抽佣成本。整體而言，SiteChat 透過 AI 自動客服、多語即時互動與主動推薦機制，在降低客服人力負擔的同時，也為飯店創造更多官網直客與營收成長機會。

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自動回覆逾 80% 常見諮詢，提升官網直客轉換