企業級智慧語音 AI 客服- Qubby AI IVR

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產品介紹

Qubby AI 是光禾感知（OSENSE）打造的企業級智慧語音 AI 平台，整合 AI 語音、知識庫、企業系統與自動化流程，協助企業 24 小時即時接聽來電、主動外撥、智能查詢、完成預約、建立工單，並可無縫轉接真人客服。

從客服中心、總機接待到行銷外撥，Qubby AI 將每一通電話轉化為高效率、高品質的智慧服務體驗，協助企業降低人力成本、提升服務效率，並創造更多商機。

特色說明

AI 智慧語音客服

Qubby AI IVR 結合生成式 AI 與自然語音技術，提供 24 小時全天候智慧客服，自動完成來電接聽、客服諮詢與外撥通知，打造更快速、更流暢的客戶服務體驗。

產品特色
•AI 24 小時全天候智慧接聽
•真人級自然語音互動
•支援 AI 外撥與客服自動化
•有效降低人力成本與漏接率
•提升客服效率與客戶滿意度

適用情境
企業客服中心、總機接待、預約通知、客服諮詢、AI 外撥、客戶關懷。

AI 知識庫整合

整合企業知識庫、FAQ、API 與內部文件，讓 AI 快速理解企業內容，提供一致、精準且專業的智慧回覆，打造專屬企業 AI Agent。

產品特色
•快速整合企業知識庫
•API 文件直接匯入
•AI 自動建立服務流程
•提供一致且精準回覆
•快速部署專屬 AI Agent

適用情境
企業客服、產品諮詢、技術支援、內部知識管理、會員服務、FAQ 回覆。

AI 智慧分流與真人協作

AI 自動辨識來電需求，完成智能分流、真人客服轉接與服務流程串接，讓 AI 與真人無縫協作，全面提升服務效率與客戶體驗。

產品特色
•AI 智慧辨識客戶需求
•自動完成來電分流
•真人客服無縫轉接
•支援多語系智慧服務
•建立持續優化服務流程

適用情境
客服中心、醫療診所、金融保險、零售服務、政府單位、跨國企業客服。

成功應用案例

共 1 則案例

面對企業客服人力不足、電話客服負載升高，以及中小企業難以即時回應客戶需求的挑戰，宏華國際股份有限公司與OSENSE 光禾感知科技正式合作，將共同推動新一代 Qubby AI IVR 語音客服服務。雙方將結合宏華國際在企業服務、客服營運與資通訊整合上的實務經驗，以及 OSENSE 在 AI 語音互動、智慧客服與企業級 AI Agent 上的技術能力，協助企業以更低門檻導入 AI 語音客服。

過去企業電話客服常見的問題，是使用者必須聽完多層「請按 1、請按 2、請按 3」的選單，才能被導向服務單位；而傳統智能客服多半也只停留在語音辨識、關鍵字判斷與部門分流，真正能理解問題、自然回應、查詢資料與執行任務的能力仍然有限。

此次雙方共同推動的 Qubby AI IVR，核心技術來自 OSENSE 自研的 Qubby AI Voice Layer。它結合最新大型語言模型、低延遲語音互動技術與 OSENSE 企業級 AI Agent 架構，讓電話入口不再只是傳統 IVR，而能成為真正聽得懂、能回答、能查詢、能轉接真人客服，並可串接企業既有 CRM 或後台 API 的 AI 語音服務入口。

Qubby AI IVR 的第一項突破，是前台語音互動體驗大幅接近真人客服。使用者不需要記憶選單，也不需要按照固定句型說話，只要在電話中用自然語言說出需求，AI 即可即時理解並回應。無論是預約服務、查詢訂單、確認帳務、售後支援、活動說明，或要求轉接真人客服，都能以接近真人對談的方式完成。
第二項突破，則是後台維運全面導入 AI Agent。過去企業若要更換知識庫、修改客服話術、新增行銷方案、調整轉接規則或更新服務流程，通常都需要再透過廠商 PM 或工程團隊排程處理。導入 Qubby AI IVR 後，企業管理員可以直接用自然語言與 AI Agent 溝通需求，例如調整問候語、改變客服語氣、更新產品資訊、新增促銷活動、修改真人客服轉接條件，或新增預約、問卷、通知與外呼任務。

在維運過程中，AI Agent 會先整理變更計畫、影響範圍與執行步驟，交由人類管理員確認後，再協助完成知識庫更新、流程配置與話術調整。這讓企業不再需要每次修改客服系統都重新開需求單，而能透過自然對話快速優化客服內容。

Qubby AI IVR 可建置於企業既有 PBX、SIP 分機與電話客服系統之上，企業無需大幅汰換原有電話系統，即可將客服專線、企業總機、預約服務、售後支援、帳務查詢、問卷訪談、主動外呼與非上班時間服務升級為 AI 語音入口。系統也可依需求留下錄音、逐字稿、AI 摘要、標籤分類與後續追蹤紀錄，讓客服服務從人力消耗轉化為可管理、可分析、可持續優化的營運資產。
OSENSE 創辦人暨執行長王友光表示：「現在很多企業不是不想提升客服品質，而是現場真的沒有人。Qubby AI IVR 的價值，就是讓電話入口變成真正能理解、能回答、能執行任務的 AI 服務入口。更重要的是，企業上線後得到的不只是一套客服系統，而是一個能協助持續維運、調整知識庫、優化流程與快速回應市場變化的 AI Agent。」

宏華國際與 OSENSE 的合作，將以可規模化導入、可維運、可整合既有系統為核心，協助企業在不增加大量客服人力、不重建電話系統的前提下，快速取得新一代 AI 客服能力，打造更高效率、更低門檻、更接近真人對話體驗的 AI 語音客服服務。

閱讀完整案例

宏華國際攜手 OSENSE 導入新一代 Qubby AI IVR 語音客服服務，以自然語音對話與 AI Agent 維運能力，協助企業升級客服體驗