飯店客房AI語音助理 - Aiello (小美犀)

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產品介紹

Aiello 語音助理（小美犀）是飯店房內智能管家，核心功能包含房內控制、多語言對話、自動處理 80% 常見問題及客房請求，並可整合TMS任務管理系統, PMS, POS, IOT 和 PABX，能顯著提升營運效率與住客滿意度，提供跨場景客製化方案。全球部署超過 2 萬間客房，獲千禧MHR、希爾頓等國際品牌採用。

特色說明

AI 核心架構

- 混合式 AI 架構：結合 LLM (大語言模型) 與小語言模型，搭配專利知識圖譜，實現高精確度的多重意圖辨識。
- 多語系支援：支援中、英、日、韓、泰、印尼等跨語言之語音識別與回應。
- 自動化效能：具備自動化工作流，可獨立處理 80% 之常見住客請求與諮詢。

核心功能與使用者體驗

- 智能管家：語音/觸控操作查詢常見問題 (飯店設施、服務、周邊資訊)，可自動化處理常見請求約 80%。
- 智慧房控：語音/觸控操作燈光、空調、電視與打掃/勿擾設定。

系統整合與 Aiello One AI 服務生態

- 全方位對接：深度整合 TMS Pro (任務管理系統)、 PMS (飯店管理系統)、PABX (電話交換機)、IoT (房控系統) 及送物機器人。
- 任務轉化：對話即工單，語音需求可自動同步至 TMS Pro (任務管理系統)，縮短服務響應時間。
- 跨場景延伸：聯動 GuestWeb (行動管家) 、TMS Pro (任務管理系統) 與 Dashboard (數位看板)，建構從房內到全區的 AI 服務生態。

營運效益

- 人力優化：顯著降低前台來電量，緩解旅宿業人力短缺痛點，提升營運韌性。
- 數據驅動：提供後台數據分析，協助飯店掌握住客偏好，進行精準行銷與管理決策。
- 商用實績：全球部署超過 2 萬間客房，獲千禧、希爾頓、洲際等國際品牌採用，技術成熟度高。

成功應用案例

共 1 則案例

以台北市核心商務型國際連鎖飯店為例，導入 Aiello AI 語音助理（小美犀）後，營運效率與營收表現皆明顯提升。首先，在人力優化方面，透過 24 小時 AI 智慧客服，有效分擔前線服務負擔，每年減少約 45,200 通服務電話，其中包含 9,800 次服務請求處理與 35,400 次常見問題回覆，使櫃檯與客服人員得以將精力集中於高價值接待與服務流程優化，進一步提升整體人力配置效率。其次，在營收表現上，結合 QR Code 點餐功能，有效帶動房內用餐（IRD）訂單成長 30%。系統每年累計掃描次數突破 9,600 次，掃描率達 42 %，顯示住客使用意願與轉換率均維持在良好水準，進一步提升館內附加營收表現。最後，在服務體驗層面，導入後帶動主要訂房平台評分由 8.3 提升至 8.8 分，反映整體服務品質與住客滿意度同步改善，進一步強化品牌形象與市場競爭力。整體而言，Aiello AI 語音助理（小美犀）在降低營運成本的同時，也有效帶動營收成長與服務體驗升級，展現明顯的智慧化營運效益。

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年減約 4.5 萬通服務電話、房內用餐訂單成長 30%