AI Twin 是超數科技推出的企業級 AI 知識底座,導入大語言模型技術,將維修操作手冊、常見問題(FAQ)、歷史維修紀錄、產品研發紀錄,以及分散在工程師與客服人員腦中的實務經驗,系統化蒐集並轉化為結構化的智慧知識庫。企業不再需要依賴少數資深人員的記憶,知識本身變成可查詢、可生成回覆的資產。
【解決什麼問題】
資深工程師離職,帶走的往往不只是年資,還有十幾年累積的維修判斷力。這類經驗大多沒有文件化,散落在對話紀錄、個人筆記、甚至只存在記憶裡。AI Twin 把這些內容整理進統一的知識庫,讓新進人員或客戶在遇到相同問題時,能立即查到過去的處理方式,不必重新摸索。
【跨平台整合:AI Twin + Qme】
AI Twin 可與 LINE APP、Web 端 AI 助理 Qme 串接,建立跨平台的智慧問答服務。客戶或工程師無論在遠端或現場,都能即時取得售後服務解答。每一則回覆會同時附上知識來源,讓使用者能自行核對答案依據,確保資訊正確、透明、可信任。
【知識治理機制】
企業知識需要有人維護,不能只靠系統自動累積。AI Twin 支援多層次的知識管理與權限控管,不同部門可依授權範圍進行知識的維護、審核與更新,確保內容持續正確且一致,而不是隨時間累積出一堆過時或互相矛盾的答案。
透過這套架構,企業能完整保存並傳承組織知識,避免人員流動造成的經驗斷層,同時建立起具備即時支援能力的智慧化售後服務體系。
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