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首頁訂房房務自動化 - Aiello AI Booking Agent 訂房助理
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訂房房務自動化 - Aiello AI Booking Agent 訂房助理

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產品介紹
Aiello AI 訂房助理結合雲端 AI 語意理解與 RPA 流程自動化，協助旅宿業跨系統處理訂房、房務及文件作業，降低人工負擔與操作錯誤，提升營運效率及服務韌性。讓旅客一通電話就能完成訂房，不必等到人工客服有空。系統用語意理解技術聽懂訂房需求，包含日期、房型與特殊要求，即時查詢並確認可訂狀態，減少電話占線與訂房流失。

旅宿業長期面對缺工與電話高峰期人力吃緊的問題，Aiello AI 訂房助理把重複性高的訂房應答交給 AI 處理，讓有限的人力專注在需要人味的服務環節。
特色說明
01
AI 文件辨識與資料處理
- 多格式內容辨識：透過雲端 AI 辨識自然語言、文字、語音、Email 附件及 PDF 文件內容。
- 自動資料擷取：從訂房單、團體住宿名單及相關文件中擷取訂單、旅客與住宿資訊。
- 資料標準化：依企業規範整理旅客資料、訂房備註、早餐方案、房價代碼及欄位格式。
- 智慧分類與判讀：自動分類資料並判讀重要資訊，減少人工閱讀、整理及輸入時間。
02
跨系統作業與流程自動化
- 訂房資料比對：自動比對 OTA、PMS 與企業內部系統中的訂房資料，協助發現及修正異常。
- RPA 自動操作：依照預先設定的作業規則，自動操作既有 PMS、TMS 或企業內部網頁系統。
- 資料查詢與回寫：自動完成資料查詢、比對、輸入、修改及跨系統回寫。
- 例行作業自動化：可應用於房務排程、採購單與送貨單比對等重複性行政流程。
- 語音服務串接：支援文字與語音需求辨識，並可串接 AI 語音服務延伸應用情境。
03
例外管理與營運稽核
- 異常自動辨識：當資料缺漏、格式錯誤或系統資訊不一致時，自動標記異常。
- 例外報告產生：無法自動處理的案件會產生例外報告，交由人員確認及後續處理。
- 作業紀錄留存：完整記錄操作過程、處理結果與資料異動內容，建立可追蹤的稽核軌跡。
- 跨部門協作：提供一致的處理紀錄與結果，降低資訊落差並提升交接效率。
- 流程客製設定：可依企業作業流程、欄位格式及各系統操作規則進行設定。
04
部署架構與導入方式
- 企業混合式架構：雲端環境負責 AI 模型運算與語意處理，場域端指定設備負責執行 RPA。
- 安全系統連線：可透過 Site-to-Site VPN 建立雲端與企業內部環境之間的安全連線。
- 沿用既有系統：無須更換既有 PMS、TMS 或核心營運系統，即可導入自動化流程。
- 降低整合成本：可透過 RPA 操作既有系統，減少高成本 API 開發與大規模系統改造需求。
- 快速完成建置：預估建置期約 3 至 4 週，包含流程盤點、規則設定、設備安裝、系統測試、上線驗證及使用者操作指導。
成功應用案例
共 1 則案例
雲品溫泉酒店導入 Aiello AI Booking Agent 訂房助理，透過 AI 大語言模型與 RPA 技術整合，自動處理來自各大 OTA 平台格式不一、欄位複雜的訂房資訊，有效降低人工轉錄負擔並提升訂房作業效率。面對 Agoda、Booking.com 等平台的非結構化訂單內容，AI 可即時理解訂單語意，並針對多房、多晚等複雜情境進行彈性拆單，將原本每筆約 3 分鐘的人工處理時間縮短至約 10 秒，讓訂房與前台人力能更專注於高價值的客製化服務。同時，系統可自動辨識訂單備註中的特殊需求，例如嬰兒床、備品等，降低人工登錄疏漏與人為錯誤風險，進一步減少客訴發生的可能性。整體而言，Aiello AI Booking Agent 訂房助理透過訂單自動解析、快速處理與特殊需求辨識，在提升營運效率的同時，也有助於維持五星級飯店所需的服務品質與顧客體驗。
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訂單處理從 3 分鐘縮短至 10 秒，提升訂房營運效率