數據立諮詢顧問有限公司｜Data-DI
我們是熱愛數據、熱衷探索、對服務客戶充滿熱忱的數據人！作為提供數位轉型解決方案的諮詢團隊，我們秉持著新創公司追求極致的工作精神，為客戶帶來價值的服務理念，在與合作夥伴和優質客戶的互動共創過程中，逐步凝鍊出我們的品牌精神。
我們的願景：與客戶攜手，探索數據無限可能（Data Discover Infinity ）
我們的使命：用數據說話，數據決定影響力（Data Define Impact）
我們的方法論：定位增長飛輪，驅動數據智能（Data Drive Intelligence）
我們2019年誕生於台灣，整合數據生態優質的產品，為客戶量身定制數位轉型解決方案。目前已有金融、電商、新零售、交通、娛樂等多元產業型態的客戶。2023年擴大營運規模，以「在地經營、全球發展」為目標，推出新品牌Data-DI，在數位化全球浪潮中開啟數據探索之旅。
Data-DI 掌握國際數位發展與科技應用趨勢，提供最適合客戶業務發展與數位轉型的國際化產品與服務，業務橫跨Big Data、AI、MarTech、RPA 等生態領域，將最豐富的應用案例與成功經驗賦能給我們的客戶。此外，我們攜手在地生態圈夥伴，共同為客戶創造價值，攜手實踐數據力，驅動數位化運營，探索最佳的解決方案！
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Alta.DI 是一套不被單一通路綁住的全管道 AI 客服平台，把 LINE、Facebook、Instagram、官網線上客服、EDM、簡訊等管道的對話，收進同一個工作台。客服不必再一直切換視窗，也不用擔心漏訊息；出貨進度、退換貨、營業時間這類重複性高的問題，交給 AI 全天候先接，客服真正該花心力的，是需要判斷、需要安撫的那些對話。
○ Alta.DI 解決什麼問題？
電商與品牌客服團隊常見的痛點，是客戶訊息分散在多個社群與官網管道，客服得不斷切換視窗比對紀錄，重複性問題又佔去大量人力。Alta.DI 把跨管道對話整合成單一工作台，並串接 Shopify、SHOPLINE、WooCommerce 等主流電商平台，訂單與出貨資訊直接帶進對話視窗，不必再切到後台查。上線前後，Data-DI 顧問會陪你把常見問題、分流規則和回覆流程設定到位，也能立即掌握同一位客戶不論從哪個管道進來的完整對話紀錄——不是把系統開通給你就結束。
平台會即時偵測對話中的情緒訊號，把可能演變成客訴的個案先標出來優先處理，客服打字回覆時也會同步收到建議答案，新進人員不必背熟所有產品規格，也能答得又快又準。跨管道的客戶資料整合成單一輪廓，客服一打開對話，就知道對方過去買過什麼、問過什麼。
○ 【成長方案】與【進階方案】有什麼不同？
兩個方案都具備全管道整合、AI 優先接手重複性問題、跨平台訂單串接等核心能力，差異在於進階方案新增了情緒偵測、智能回覆建議、單一客戶輪廓，以及顧問陪跑服務，適合客訴敏感度高、需要精準應對客戶情緒的團隊。
○ 成長方案適合哪些團隊？
成長方案適合希望先解決「客服人力被重複性問題佔滿」的團隊。AI 全天候先接手出貨進度、退換貨、營業時間等常見問題，真人客服則專心處理真正需要判斷的對話，同一位客戶不論從哪個管道進來，客服都能看到完整對話紀錄，不必讓客戶重複說明一次。
○ 進階方案多了哪些能力？
進階方案在成長方案的基礎上，新增即時情緒偵測，能把可能演變成客訴的對話提前標記出來優先處理；客服打字回覆時會同步收到建議答案，新進人員不必背熟所有產品規格也能答得又快又準。跨管道的客戶資料會整合成單一輪廓，客服一打開對話就知道對方過去買過什麼、問過什麼。上線前後，Data-DI 顧問也會協助把常見問題、分流規則和回覆流程設定到位，並依實際對話數據持續調整，而不是系統開通後就結束服務。
AltaBots.ai 是一套企業級 No-Code AI Agent 平台，讓不具備程式背景的業務單位也能自行拖拉搭建 AI Agent，將內部 SOP、技術文件與常見問題整理為知識庫，由 AI 接手重複性最高的員工或客戶問答工作，例如多產品客服、售前線索篩選、多步驟翻譯或跨部門知識查詢，不再只是單一場景的驗證。方案分為「啟動版」與「商業版」，分別對應單一場景驗證與多場景同步擴大兩種導入需求。
「啟動版」從需求討論到系統上線，全程有顧問陪你走完三到四週的導入期程，不是把系統丟給你自己摸索。啟動版每月配有 2,500 點 AI 積分、5 RPM 處理量，以及 2 個開發空間、10 個工作空間，適合先用一個部門、一個場景把效果做出來，再評估要不要往其他場景擴大導入。
「商業版」鎖定多場景同時擴大的企業需求。每月配有 10,000 點 AI 積分、20 RPM 處理量，以及 10 個開發空間、40 個工作空間，同時支援多個團隊各自開發與測試，不會卡在同一個環境裡搶資源。導入期程拉長到九到十週，顧問會陪你走過深度需求梳理、複雜工作流編排到多階段測試，確保跨部門導入時每個環節都經得起檢驗。