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智能客服
一、智能客服管理系統
您的客服組織是否有這些問題？
1. 未完整追蹤案況造成客訴
2. 客戶名單難以分類後續行銷無效益
3. 多個客服管道切換回覆超費時
二、CRM會員名單管理
將客戶名單匯整與分類
分析客戶體驗與需求喜好
優化客服流程、挖掘潛在商機。
三、核心服務包括：
1. 24*7機器人客服：提供24小時全年無休的服務，快速回應常見問題，複雜問題可轉接人工處理。
2. 多平台整合：除了官網外，可於官方Line、Facebook messenger、Instagram等主要社交平台無縫對接。
3. 兩種機器人類型：
o ICR選單式：引導式問題解決
o NLP語意理解：自然語言交互理解
AI 智能客服導購+全通路自動行銷，提升顧客體驗及銷售轉化
您是否也曾經遇過這些問題：
「訊息跨不同渠道，客服回覆慢，顧客找不到答案？」
「客戶數據分散在不同平台，無法完整掌握客戶的行為偏好？」
「行銷活動無法針對個人需求，效果不佳？」
Alta.DI 掌握顧客的每段互動旅程，打造與品牌的峰值購物體驗 🛒
AI智能客服
✅ AI 機器人 7x24 全天候即時服務，協助解決 80% 一線問題，解放客服重複性工作
✅ 一鍵上傳檔案 AI 自動學習，15min 輕鬆配置完成上線
✅ 全通路客服工作台，整合包括 Facebook、LINE、Instagram、IG/FB貼文、Email、SMS、WhatsApp 等聊天平台，不遺漏任何客戶訊息！
✅ 強大 AI Copilot，協助智能生成回覆、查找知識庫、總結對話紀錄等，提高效率減少客戶等候
CDP顧客數據平台
✅ 與電商平台及自建網站數據無痛串接，一鍵輕鬆彙整線上線下全通路數據，精準掌握客戶樣貌
✅ 依據規則動態計算所屬標籤，實現精細分群顧客管理
MA自動化行銷
✅ 精準化個人行銷，提升會員 LTV，彈性調整觸發策略，跨觸點溝通策略
✅ 數據看板一站式掌握行銷成效
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大世科的ibo.ai 智能客服機器人解決方案，運用AI語意分析及深度語意理解技術，提升服務效率。
基於AI人工智慧語意分析及自然語言理解技術所發展具備深度語意理解能力之進階 AI智能客服解決方案及雲端服務，應用的形式可為文字客服機器人、企業智慧助理機器人、語音助理機器人，可應用於企業智能客服、政府便民服務、HR服務、IT服務、智慧查詢、智能IoT控制…等。
ibo.ai 智能客服機器人系統，可與tiCC全媒體智能客服系統結合，將機器人客服與真人客服做完美無縫銜接！
適用產業
所有產業別均適用（政府機關、服務業、製造業、運輸物流業、健康醫療、電商…）。
適用對象
對外客戶服務。
對內員工服務。
應用情境
提供365天24小時全年無休，自動回答客戶常問問題。
熱門問題由機器人來服務，不常問的問題再轉真人服務。
