營建產業向來被視為流程複雜、紙本作業繁重的代表，從工程請款、材料申購到跨部門審核，稍有一環卡關，就可能影響整體專案時程與供應商關係。台灣某大型營建企業，近年為回應內部管理效能挑戰，導入 FlowMiner 流程挖掘系統，成功實現數位轉型、流程優化，打造出高效率、可視化的營運新模式。

營建龍頭邁向數位革新：解決流程卡關三大痛點

該營建企業深耕公共工程與大型開發案多年，擁有嚴謹的施工流程與管理制度，卻也因業務規模擴大，暴露出舊有作業的數位斷層與效率瓶頸：

1. 紙本流轉緩慢，查詢耗時又無法追蹤

各部門仍依賴紙本單據與人工審核，當員工詢問「我的請款單在哪裡？」時，往往需要一層層人工翻查，既無透明追蹤機制，也無法即時回覆。

2. BPM系統「有裝沒用」，瓶頸節點無法掌握

雖然已上線BPM系統，但後台數據缺乏細節，無法指出卡關點位在哪，使得流程優化如同「盲人摸象」，使用者常抱怨審核退件頻繁卻原因不明。

3. 缺乏決策依據，改善方案難落地

流程改善多依經驗拍板，缺乏量化分析。即使推動流程優化，也難以用數據佐證成效，讓優化措施難以持續與複製。

流程可視化＋AI導向決策，打通流程任督二脈！

在引入 FlowMiner 系統後，該企業從流程「看不見、無從優化」，邁向「可視化、可診斷、可追蹤」的數位管理新境界：

1. 流程縮時 43%，請款效率大躍進

導入後的請款流程平均從 7 天降至 4 天，縮短了整整 3 天！透過 FlowMiner 對流程節點進行視覺化呈現與瓶頸診斷，讓IT與流程管理部門得以精準修正問題環節。

2. 付款時間加速，供應商滿意度倍增

付款處理時間從原本的 4 天大幅縮短至 1.429 天，縮短幅度近 64%，不僅提高財務處理效率，也有效改善供應商的合作信任與回款速度。
 

FlowMiner將繁雜的業務數據轉化為清晰的流程全貌 (圖/華苓提供)

從「流程黑盒子」變身「智慧透明鏈」

企業回饋「FlowMiner 的導入對我們來說是轉型的一大步。從前請款過程總是被抱怨慢、卡、看不懂，現在每一個節點都清楚標示，遇到問題能馬上處理，整體效率與供應商關係都穩定了下來。這套系統不只是數位工具，更像是一雙看得見全局的眼睛，為企業決策提供極大助力。」

透過流程挖掘與 AI 可視化優化分析，營建公司從流程混沌中解放，不僅提升了內部管理效率，更強化了外部供應商信任。這正是流程挖掘技術在傳統產業中發揮關鍵價值的最佳示範！

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文章出處：本文經「華苓」授權