隨著觀光復甦，旅宿業卻仍面臨人力短缺的挑戰，在數位轉型和AI技術日益成熟的背景下，AI 開始在飯店及旅遊產業應用中擔任重要角色。邁達特於日前舉辦了一場「啟動AI旅遊 – 精準規劃、體驗加分」線上研討會，與四家觀光產業鍊的ISV夥伴（能火動畫、敦謙國際、靈知科技與行動貝果）攜手，圍繞智慧觀光旅遊產業應用，分享飯店旅遊產業轉型實戰經驗，幫助企業解決人力短缺問題，並為台灣國旅開創新的AI旅遊體驗!

當前各行各業普遍面臨人力短缺的問題，尤其是餐飲業和飯店業。AI技術能有效解決這些痛點，例如透過AI視覺技術加速盤點效率，減少人力需求。目前數位化已成為各行各業的必備良藥，METAMatch生態圈媒合平台目前匯集了百家以上的ISV供應商，旨在幫助企業找到最適合的數位轉型方案，透過產業專家力量降低導入門檻及風險，加速轉型腳步。

3D AI虛擬業務 – 智慧旅遊應用

能火動畫執行長鄭義錡分享與微軟合作開發的3D AI虛擬人，能夠24小時不間斷地與遊客互動，目前已成功應用在高雄衛武營。透過AI虛擬人技術能提供場館資訊和活動推薦，舒緩缺工問題，以及提升遊客體驗。

除了虛擬人的應用，包含關聯的前端觸控螢幕設備及後端的雲或地端等服務，都能與邁達特METAMatch一站式整合串聯，加速推動數位布局。

AI智慧旅遊與智慧旅店的創新體驗

敦謙國際專案計畫處蔡述先處長分享了他們在飯店業的智能化和數位化轉型經驗。敦謙國際自2015年在台中逢甲開設了第一家無人智能旅店，並逐步擴展到全台。他們引入了智慧門鎖、自助入住櫃台、機械手臂行李寄放系統等多種智能設備，利用智能設備和AI技術提升飯店營運效率及降低人力成本，實現了無人化旅店的管理營運模式。在疫情期間，也迅速轉型為防疫旅館，開發了專屬的OTA訂房平台，滿足了市場破切的需求，為了防疫安全，更利用機器人進行樓層消毒及客房服務，減少了人員接觸，也守護了住客和員工的健康。

在國旅開放後，敦謙國際進一步推動智能化和數位化轉型，透過自助入住機和電子支付載具，縮短了住客的等待時間，提升了入住體驗，除此之外也利用AI技術優化房價設定，幫助收益最大化。蔡處長強調，智能化轉型不僅只是引入先進的設備，更重要的是根據實際需求進行客製化的解決方案。不同規模的飯店的需求不同，因此需要更靈活、更個性化的方案組合，這也正是促成邁達特和敦謙國際的合作，為了全面支援各類型飯店實現智能化轉型。

智能雲端系統與自助櫃檯整合加值服務運用

靈知科技總經理林聖松分享了他們在飯店業的核心系統PMS（Property Management System）及雲端自助櫃檯的整合應用。林總強調他們在飯店產業有深厚的技術和經驗，有相當多數位轉型和AI技術應用整合的成果。

靈知科技與敦謙國際合作將PMS系統與自助櫃檯整合，實現全自動化入住和退房流程，釋放50%的飯店人力。透過數位、雲端技術的整合除了提升管理效率，還減少紙張使用，更加符合永續旅遊、環保旅店規範，提供飯店業者有更靈活、更多元的方案。

應用AI數據預測，創造新一代旅遊體驗

行動貝果的業務經理黃偉豪分享如何透過AI從資料收集、模型建立到數據分析，創造個人化的旅遊體驗，並應用AI預測精準推薦行程，避開下雨、人潮、車潮等因素。活動中分享了行動貝果與北海岸及觀音山國家風景區合作，使用自動化數據建模平台Decanter AI來預測人流和車流，同時運用生成式語言模型（LLM）在Line AI客服中為旅客提供個性化的旅遊建議。行動貝果公司強調，AI技術能大幅提升旅遊體驗，為旅客提供更便捷且精準的服務。

數位轉型助力觀光產業

此次研討會不僅展示、分享數位轉型和AI技術在觀光旅遊產業的廣泛應用，為業界提供了豐富的案例和解決方案。邁達特 METAMatch也會持續串連更多創新技術，為未來的AI智慧旅遊開創更多可能，並期待在未來能夠看到更多實際案例的落地。

隨著生成式AI市場規模快速成長，邁達特METAMatch與AI生態系專家ISV做深度鏈結，幫助企業從0到100導入智能化服務，提供企業創新動能、打造企業級AI應用，應瞬息萬變的市場挑戰。如您有任何諮詢需求，歡迎由此與METAMatch 聯繫，或致電 0800-008669 #2 由專人與您接洽。